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Il servizio è ordinabile online internet, al telefono con Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min., dalla rete fissa svizzera) o agli sportelli delle stazioni. Il carico sarà ritirato e trasportato dall'azienda AKS Autokurier-Service di Kloten, che da oltre 20 anni si occupa della consegna dei bagagli del traffico aereo che giungono in ritardo.
Chi riserva il servizio bagaglio a domicilio, il giorno prima del ritiro viene contattato per accordarsi sull'ora della consegna tra le ore 7 e le ore 23 e per il successivo trasporto al luogo delle vacanze. Vengono trasportate valigie fino ad un massimo di 25 chilogrammi l'una, ma anche attrezzature sportive come sci, snowboard, slitte e biciclette. Fino alla fine dell'anno per promuovere il servizio sarà applicato uno sconto del 20 per cento.
